Crie seu documento no Word. Para personalizá-lo, insira meta tags usando o formulário integrado ao programa, especificamente as meta tags embutidas em ${...}. O arquivo enviado estará no formato .docx.
Crie seu próprio documento dentro da plataforma usando os diversos editores de texto (corpo da mensagem, cabeçalho, rodapé). Para personalizá-lo, use as meta tags gerais e as meta tags de formulário. O arquivo será enviado em formato PDF.