CRM：定义和基本功能
CRM（客户关系管理）是管理和优化与客户的关系的重要战略工具。 CRM不仅允许您集中有关客户和潜在客户的所有信息，自动化某些任务并在整个客户旅程中个性化互动。在本文中发现有关CRM解决方案的所有信息：它们的基本功能，不同类型，它们对您的业务的具体优势以及如何选择适合您需求的CRM。
概括 ：
1-什么是CRM？定义
2-为什么使用CRM？
3- CRM的类型是什么？
4- CRM的主要功能是什么？
5-如何选择您的CRM软件？
6-谁使用CRM（客户关系管理）？
7- CRM的优点和缺点是什么？
什么是CRM？
首字母缩写词CRM的含义
CRM表示客户关系管理，该管理由客户关系管理转化为法语。
因此，CRM的首字母缩写是指公司正在实施和分析其与客户互动的所有策略，工具和流程，以改善商业关系，建立客户忠诚度并最终增加其营业额。
CRM的目标
CRM（客户关系管理）允许公司实现几个关键目标：
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集中客户数据
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在同一个地方收集有关客户和潜在客户的所有信息
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拥有每个客户的互动历史记录360°视图
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在各种服务之间共享这些数据，以获得更好的客户知识
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改善客户关系
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多亏了CRM中存储的信息，个性化沟通
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提供具有完整客户愿景的优质客户服务
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通过建立持久和个性化的关系来保留客户
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优化销售
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更轻松地确定交叉和额外销售的机会
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管理销售周期的步骤以将更多的潜在客户转变为客户
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由于监视CRM中的关键指标，分析贸易绩效
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提高效率和生产力
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自动化某些重复任务，例如商业提醒
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营销，销售和客户服务之间的流畅协作
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访问客户信息以获得更多响应能力
总而言之，CRM是一种战略工具，它将客户置于公司的核心，以更好地了解它，为其服务和保留它，同时优化团队的运营效率。
CRM的关键特征
联系和互动的管理
CRM提供了一种集中的解决方案，可以有效地管理客户数据和交互。它可以在同一位置收集有关客户和潜在客户的所有信息：联系方式，交流历史，偏好等。商业，市场营销和客户支持团队因此对每个联系人都有360°的视野。
但是集中数据是不够的，仍然有必要以相关的方式利用它。这就是CRM揭示其所有附加值的地方。多亏了高级功能，它使您能够很好地分析数据，以更好地了解客户的行为和需求。细分和评分等工具有助于识别具有较高潜力和个性化互动的客户。
通过优化客户数据和交流的管理，CRM成为优质客户关系的支柱。更好的了解，团队可以在整个职业生涯中提供每个合适的联系。从勘探阶段到售后服务，CRM的交互作用，以获得成功的客户体验和持久的关系。
商业流程的自动化
与商业和营销流程相关的重复任务的自动化是CRM的伟大力量之一。以下是一些可以自动化的示例：
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潜在客户的资格和分配：CRM可以根据预定义的标准自动限定潜在客户，并将其分配给最相关的销售人员来对待它们。
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以下内容的序列：可以根据潜在客户的行为（打开电子邮件，单击，请求信息...）来触发自动化电子邮件方案，以在其购买课程中有效地支持它。
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引号和发票的创建：从CRM中查获的销售机会中，可以自动生成商业文件，例如商业建议和发票。
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提醒和通知：CRM可以向销售人员发送警报，以提醒他们与每个潜在客户或客户一起进行的以下操作。
CRM允许的自动化可以通过避免时间到价值和低增加价值任务来节省团队的宝贵时间。因此，他们可以专注于更具战略任务，例如客户关系和销售结论。
分析和报告
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个性化仪表板：一目了然地看到与销售，营销和客户服务相关的关键绩效指标。
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详细报告：生成有关营销活动结果，销售管道，客户满意度等结果的报告，以确定优势和改进领域。
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预测分析：利用AI的力量预测客户行为并根据数据做出战略决策。
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高级细分：精细分析您的客户群，以更好地针对您的商业行为，并在每个个人资料中提供个性化的体验。
CRM将客户数据转换为可用信息，以优化您从获取到忠诚度的整个客户关系。
使用CRM的优点
改善客户（或学生）关系
CRM使得有可能显着提高客户或学生的满意度和忠诚度。通过将每个客户/学生的所有信息集中（交互历史，偏好，请求...），它为团队提供了360°的视图来自定义每个交易所。
此外，通过自动执行某些任务（发送电子邮件，提醒...）并促进请求的处理，CRM可以使关系融为一体。因此，客户/学生从对每种互动的细心和连贯的监控中受益，从而增强了他们的满意度和长期承诺。
销售优化
CRM以几种方式优化了销售和营业额：
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最佳前景目标：通过集中客户数据，CRM使您可以根据其潜力来更好地细分潜在客户，并将商业努力集中在最有前途的方面。
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关系的个性化：由于互动的历史，销售人员可以使他们的话语和报价适应每个前景的特定需求，从而最大程度地提高转型的机会。
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销售周期的优化：通过自动执行某些任务（提醒，发送文档...）并在管道上提供可见性，CRM流体可以使购买课程缩短并缩短了销售周期。
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忠诚度和额外的销售：售后监控使维持关系，识别跨销售机会并通过预测客户的需求来保留客户成为可能。
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绩效管理：借助真正的时间销售仪表板，经理可以监视结果，确定改进领域并做出基于数据的决策以优化收入。
生产力增长
CRM允许您自动执行许多年度性任务，例如输入客户数据，发送监视电子邮件或生成报告。因此，团队可以专注于增加价值的活动。
但是，CRM的实施需要对时间和资源进行初步投资，以培训用户并将工具改编到业务流程中。团队的不良采用可以限制效率提高。
因此，关键是要从项目开始时参与用户，选择直观解决方案并设置更改。通过这些良好的做法，CRM将是提高所有团队生产力的真正杠杆。
CRM（客户关系管理）软件已成为优化客户关系管理的重要工具。通过集中所有客户数据并提供许多自动化，分析和个性化功能，它们可以提高团队效率，客户满意度以及最终的盈利能力。随着在录取过程的管理中进行了淘汰，良好的选择和部署的CRM在整个生命周期中简化了与潜在客户和客户的交互作用。因此，无论其活动领域如何，它都成为组织的真实绩效和增长杠杆。
