CRM学校：最佳使用的5种良好实践

客户关系管理

在其高等教育机构中建立CRM是一个主要项目，需要在上游进行良好的准备。目标和需要定义什么？如何很好地选择工具并培训您的团队？优化数据质量和日常使用的好实践是什么？发现我们成功实施CRM学校的5个关键技巧，并有效地管理您的招聘，营销和业务关系。

概括：

明确定义目标和需求
选择适合高等教育的CRM
培训和支持团队
优化数据质量
测量和优化CRM的使用

明确定义目标和需求

分析现有过程

要确定改进点，必须绘制当前的学校流程至关重要：

列出各种关键过程（注册，监视应用程序，录取管理等）
对于每个过程，详细介绍了所使用的步骤，利益相关者和工具。这将允许对当前操作有清晰的视野。
识别阻塞点，耗时任务和错误风险。在此分析中，将团队适用于他们的日常困难是宝贵的。
为每个过程（处理时间，错误率，候选满意度等）定义性能指标，以便客观地衡量进度。

该制图将提供一个坚实的基础，以与CRM的实施相吻合，以与学校的战略重点保持一致。

涉及各种服务

为了定义相关需求，必须包括CRM所关心的所有部门，例如招生，营销甚至业务关系。每项服务都将对工具有特定的使用和期望。

但是，涉及许多对话者也可能使需求收集的收集复杂化，甚至会导致矛盾的要求。然后，有必要确定和仲裁，并牢记CRM项目的战略目标。

关键是任命一个项目经理，该项目经理将协调和总结各种服务的需求。定期的研讨会将有可能以协作和连贯的方式进行反思，以定义清晰且共享的规格。

选择适合高等教育的CRM

基本功能

高等教育机构的CRM必须包括满足该行业特定需求的关键特征：

申请的管理：遵循 - 末端 - 末端申请流程，从收到文件到最终录取决定。 CRM必须使候选人的数据集中，以管理提醒和通信。
事件管理：计划和监视学生博览会，JPO，研讨会等。CRM必须促进组织，注册和关注 - 参与者在招募学生中为这些关键事件提供这些重要事件。
监控业务关系：与公司的联系管理和合作伙伴关系，对于学生的专业融合至关重要（实习，工作 - 研究，就业）。 CRM必须随着时间的推移发展和维持这些关系成为可能。
学生关系的管理：跟随 - 在整个学业的过程中，他的旅程，他的文凭注册。 CRM必须集中学术数据，注意到每个学生的360°视力。

可扩展性和集成

在为学校选择CRM时，某些特征被证明是至关重要的：

进化：CRM必须适应新的要求并随着机构的发展而增长。这避免了与迁移到新工具有关的成本，并为满足需求的发展提供了重要的灵活性。
集成：其集成到其他现有学校系统中的能力有助于数据集中化。这确保了服务之间共享的信息的一致性，从而提高了运营效率。

培训和支持团队

合适的培训计划

根据个人资料设计个性化的CRM培训计划：

确定每种类型的用户（管理员，销售人员，营销，客户服务等）的角色和职责
根据他们的日常任务评估他们当前对CRM的知识及其特定需求。
分段级别的用户（初学者，中级，高级），以适应培训的内容和节奏。
为每个小组定义特定的学习目标，重点关注其活动必不可少的基本目标。
改变教育格式（面对面，电子学习，实用的讲习班，个人教练），以适应每个人的喜好。

提名

CRM项目中每项服务的代表涉及代表对于成功采用至关重要。这些参考人将是其团队中工具的大使。

真正的变革专家和引擎，他们将能够：

提高他们服务的特定需求
陪同他们的同事
确保与项目团队的继电器

结果：用户的加强成员资格和在机构规模上促进的部署。请不要犹豫，在您最敬业的员工中的职业中增强这一关键作用。

优化数据质量

定义输入规则

为了保证可靠且可用的CRM数据库，定义特定的条目规则至关重要：

标准化格式：采用统一格式用于关键字段，例如电话号码，电子邮件地址，邮政编码。这将促进未来的研究和细分。
确保某些字段强制性：定义创建联系人或业务表所需的最低信息。这将避免重复和录音不完整。
使用预定义的下降列表：对于将自己借给它的字段（活动，功能，联系状态...），通过drop -down列表提供预定义的值。您将限制输入错误并促进数据分析。

通过这些良好实践和定期培训的用户指南将确保每个人每天都能很好地应用这些规则，以获得优质的CRM数据。

定期清洁基座

为了保证可靠且可利用的CRM数据库，请定期进行清洁措施：

删除重复项：联系人或记录的公司几次造成混乱。使用自动重复数据删除工具或进行复杂的情况。
存档无活动的触点：长时间不相互作用而无需删除配置文件。在保留历史记录的同时，您将能够减少主动基础的大小。
完成丢失的信息：带有空字段的卡片降低了您的操作范围。通过直接联系某些概况或通过表格来填充这些孔。

频繁清洁，具有特定的目标，将使您逐步提高CRM基础的整体质量。您的挑战：可靠的数据来制定！

测量和优化CRM的使用

定义相关的KPI

要评估CRM的有效性，请遵循以下关键指标：

采用率：衡量部署许可证中活跃用户的百分比。低率表明需要培训或工具不足。
数据质量：定期审核您的数据库将阻止您对错误信息做出决定。遵循完整和清除床单的百分比。
商业生产力：分析合格的潜在客户数量，机会或合同的演变，这要归功于CRM。目标：确定增长杠杆。
客户满意度：通过从CRM发送的调查，评估客户关系的感知质量并预测起始风险。

收集用户反馈

为了不断提高您的CRM，必须考虑每天使用它的人的经验：您的员工。设置专门的渠道来收集他们的评论，无论是正面还是负面。

定期的满意度调查将使您可以概述工具的成员水平并识别摩擦点。通过个人访谈完成这些调查，以挖掘某些科目并收集改进建议。

在技术方面，对CRM使用数据的分析（采用率，最常用的功能，用户路线...）将为您提供宝贵的见解。这些现场反馈与您的最初目标交叉，将是指导工具未来发展并增强其业务影响的指南针。

总之，为您的高等教育机构实施CRM是必须仔细考虑的主要项目。定义您的目标并需要上游，选择适合您特殊性的工具，训练和支持您的团队进行此过渡是至关重要的。优化数据质量和CRM的日常使用将使您充分利用这项投资。有了CRM作为Emunds，您可以简化和优化应用程序和招生的管理，同时为您的潜在客户和学生提供个性化的体验，以提高您的机构的盈利能力和增长。