为什么大学需要客户关系管理系统（CRM）？

在高等教育机构竞争日益激烈的背景下，大学必须采取以客户为中心的策略来吸引、招生和留住学生，并与各合作伙伴建立长期的合作关系。因此，实施客户关系管理（CRM）系统已成为大学的一项重要战略要务。该工具能够帮助大学集中数据、优化流程并改善沟通，从而更好地满足受众的期望。了解大学使用CRM的主要案例和优势。.

概括：

1. 大学CRM面临的挑战
2. 大学CRM的主要应用场景
3. 大学CRM的具体优势

CRM对大学的影响

选择一款适合大学特定需求的客户关系管理系统

为大学选择客户关系管理（CRM）系统需要慎重考虑。必须事先明确定义项目范围和机构的具体需求。这将有助于确定CRM解决方案必须提供的基本功能。.

另一个关键点是CRM与现有信息系统的集成能力。该工具必须能够与其他应用程序（例如学生档案软件）进行通信和数据交换。良好的集成将有助于团队的采纳，并防止数据孤岛的形成。.

最后，需要注意的是，每所大学都有其自身的特点：多校区、多组成部分、课程种类繁多……所选的客户关系管理系统必须足够灵活和可定制，以适应这种独特的环境，而不会对现有流程造成剧变。.

让团队相信数据共享的好处

团队对大学客户关系管理系统（CRM）中的数据共享可能会遇到一些阻力。用户可能担心失去对“自己”联系人的控制权，或者担心机密信息会被过度共享。.

为了克服这些障碍，至关重要的是让团队尽早参与到项目中来。通过研讨会，让未来的用户表达他们的需求和顾虑，有助于制定数据共享和访问规则，从而建立信任氛围。.

建立清晰的治理结构，明确每个人的角色和数据管理流程，也能让团队安心。最后，定期沟通和培训应该解释CRM的具体优势，并帮助用户学习如何使用该工具，从而养成良好的信息共享习惯。.

实施数据管理策略

“客户关系管理系统（CRM）必须遵守欧盟现行的《通用数据保护条例》（GDPR）。”这一点由一位CRM专家提出，至关重要。学生和合作伙伴的个人数据必须按照GDPR的规定进行收集、存储和使用，否则将受到严厉的处罚。.

除了监管方面，事先考虑新CRM的数据导入策略也至关重要：哪些数据应该从旧系统迁移，以及要迁移到什么历史数据深度？这些选择将影响数据库的质量。最后，治理工作必须根据用户配置文件定义对潜在敏感或机密数据的访问权限。同时，还要营造信息共享的文化，这对于CRM的顺利运行至关重要！

大学客户关系管理系统的主要应用场景

招聘和录取管理

对于大学团队来说，申请和录取流程很快就会变得复杂且耗时。手动跟踪每份申请、与申请人沟通以及将文件转发给各个部门都需要花费大量时间。.

专用于招聘的客户关系管理系统 (CRM) 可以帮助您自动化处理大部分招聘任务。候选人填写在线表格后，其信息会自动集中到 CRM 系统中。您可以设置工作流程，自动发送后续邮件、请求补充材料或将申请转发给相关人员。.

CRM系统提供每份申请进度的全面概览。这使团队能够轻松识别优先事项，并根据需要跟进候选人。由于自动化重复性任务节省了时间，他们可以专注于与顶尖人才建立牢固的关系。.

通过简化整个招生流程，CRM有助于为申请者提供积极且独特的体验。这在竞争激烈的环境中，是吸引顶尖学生的关键优势。.

学生进度跟踪

使用客户关系管理系统进行学业跟踪和学生支持具有诸多优势：

它能够集中管理与学生学业历程相关的所有数据和互动：成绩、缺勤、与行政部门的预约、与教师的交流等等。所有这些信息都可供各个利益相关者快速便捷地访问。.
系统可设置警报，以便快速识别学习困难的学生并采取补救措施。客户关系管理系统 (CRM) 有助于教学团队和行政团队之间的协作。.
学生可获得个性化支持。所有互动均在客户关系管理系统 (CRM) 中记录，以便更及时地响应并充分考虑学生的个人资料和具体需求。还可以安排定期跟进预约。.
在学生学业结束后，CRM 系统会保留学生的学习历程，这可以用于与校友建立联系，并分析成功的因素。.

校友关系

与校友保持联系对大学至关重要。客户关系管理系统 (CRM) 可以帮助您：

集中管理校友的联系方式和个人资料
定期向他们发送学校新闻简报
邀请他们参加专门的活动（联谊晚宴、会议等）。
为他们提供参与的机会（例如撰写推荐信、担任导师、享受学徒税收优惠等）。

这种持续的联系增强了校友对母校的归属感。他们也因此成为宝贵的学校大使，向他们的社交圈推荐母校。校友网络也为在校学生提供了实习和就业方面的巨大机会。因此，客户关系管理系统（CRM）是激发和维系校友社群的关键工具。.

企业合作管理

CRM是有效管理与合作伙伴公司关系的重要工具。它能帮助您集中管理所有关于这些合作伙伴的关键信息：联系方式、互动记录、招聘需求、对已录取学生的反馈等等。.

得益于这些整合后的数据，大学可以与每家公司进行个性化沟通。例如，大学可以定期向公司发送符合其招聘标准的学生资料。通过在客户关系管理系统 (CRM) 中跟踪这些交流，大学还可以了解公司对学生技能的满意度以及需要改进的地方。这些信息对于根据需要调整课程设置至关重要。.

CRM系统还提供企业合作关系的全面概览。只需点击几下即可生成报告，分析每家公司和每个行业的学生招聘人数，从而切实衡量大学在就业能力方面的表现。这无疑是提升大学形象和吸引力的一项重要优势。.

CRM系统给大学带来的切实好处

数据的集中化和组织

CRM系统可以将学生、合作伙伴和毕业生的所有重要数据集中到一个数据库中。从此告别信息分散在各个部门之间互不相连的电子表格或数据库中的时代。.

由于数据集中化，所有授权用户无论身处何地都能轻松访问数据。因此，每位用户都能全面了解学生情况，并在充分掌握事实的基础上与他们互动。.

改善内部和外部沟通

CRM系统能够显著简化内部和外部沟通。通过集中管理学生、毕业生和合作伙伴的所有信息，它为每个部门提供360度全方位视图，从而实现相关且个性化的互动。.

然而，要充分发挥这种潜力，团队的认同至关重要。信息共享可能会遇到阻力。因此，必须建立清晰的管理机制，根据用户画像定义访问权限，才能营造信任的氛围。.

为了适应新的企业文化，CRM 系统真正成为了沟通的催化剂。无论是在招聘、课程跟踪还是校友关系维护方面，它都能帮助您在合适的时间将正确的信息传递给合适的人。沟通变得更加高效且富有影响力。.

优化行政流程

手动管理注册、文件跟踪和后续跟进等行政流程很快就会耗费团队大量时间。数据录入、更新和信息传输都需要花费大量时间，从而影响到更有价值的任务。.

CRM 实现的自动化功能节省了宝贵的时间。在线表单可直接填充数据库，工作流程会在每个阶段通知相关人员，后续邮件也无需人工干预即可发送。因此，流程得以加速和简化，出错风险也得以降低。团队随后可以将精力重新集中于为学生提供个性化支持。.

支持管理和决策

大学客户关系管理系统集中了大量重要数据：学生及其学业路径信息、与合作企业的互动、营销活动效果等等。但只有经过分析并以相关的方式呈现，这些原始数据才能发挥作用，帮助决策。.

这正是CRM报表功能真正发挥作用的地方。只需点击几下，即可提取关键指标：潜在客户转化为学生的转化率、已签署的实习和学徒合同数量、电子邮件打开率等等。.

这些仪表盘简洁明了地概述了机构在各个关键领域的表现，有助于快速识别优势和需要改进的领域。例如，如果某些行业的学生就业率下降，则可以采取措施加强与这些领域企业的合作。.

因此，CRM 成为真正的决策工具，使管理团队能够了解对大学战略管理至关重要的各项指标。这使他们能够做出明智的决策，从而优化绩效！

总之，CRM系统已成为高校和院校优化与学生、合作企业和校友关系管理的必备工具。通过集中数据和自动化流程，CRM系统能够节省宝贵时间，并改善学生学习旅程各个阶段的沟通。它提供360度全方位视角，实现个性化支持，并为申请者和学生打造高质量的体验——这在院校竞争日益激烈的背景下至关重要。凭借其先进的功能，像Emundus提供的CRM系统能够简化申请和录取流程，同时提供宝贵的决策工具，从而提升大学的整体绩效。.